Shipping policy
Última actualización: 7 de mayo de 2026
Bienvenido/a a nuestra tienda. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de envío, tiempos de entrega, seguimiento de pedidos y condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas automáticamente los términos descritos en esta Política de Envíos.
1. Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda son procesados dentro de un plazo estimado de 1 a 5 días hábiles después de haberse confirmado el pago correctamente.
El tiempo de procesamiento incluye:
- Verificación del pedido
- Confirmación del pago
- Preparación del producto
- Empaque
- Coordinación logística con nuestros proveedores y centros de distribución
Los pedidos no son procesados ni enviados durante domingos o días festivos oficiales.
En temporadas de alta demanda, lanzamientos especiales, promociones o campañas publicitarias masivas, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.
2. Tiempos de Envío y Entrega
Trabajamos con proveedores y operadores logísticos internacionales para ofrecer productos de calidad y precios competitivos.
Debido al modelo logístico de Dropshipping, los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino, disponibilidad del producto y condiciones de transporte internacional.
Tiempos estimados de entrega
Latinoamérica
- Entre 7 y 20 días hábiles
Estados Unidos y Canadá
- Entre 7 y 15 días hábiles
Europa
- Entre 7 y 18 días hábiles
Otros países
- Entre 10 y 25 días hábiles
Estos tiempos son estimados y no garantizados, ya que pueden verse afectados por factores externos fuera de nuestro control.
3. Posibles Retrasos
Aunque hacemos todo lo posible para garantizar entregas rápidas y seguras, algunos pedidos pueden experimentar retrasos debido a:
- Alta demanda temporal
- Retrasos aduaneros
- Condiciones climáticas extremas
- Problemas logísticos internacionales
- Huelgas o restricciones de transporte
- Eventos globales o situaciones extraordinarias
- Errores en la dirección proporcionada por el cliente
En estos casos, agradecemos tu paciencia y comprensión.
4. Dirección de Envío
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío ingresada sea correcta y completa antes de finalizar la compra.
La información debe incluir:
- Nombre completo
- Dirección exacta
- Ciudad
- Código postal
- Número telefónico
- Referencias necesarias
No nos hacemos responsables por:
- Pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente
- Entregas fallidas por información incompleta
- Paquetes perdidos debido a errores en los datos de envío
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible después de realizar el pedido.
5. Aduanas, Impuestos y Tarifas Internacionales
Algunos países pueden aplicar:
- Impuestos de importación
- Tarifas aduaneras
- IVA
- Cargos administrativos
Estos costos son determinados por las autoridades locales y son responsabilidad exclusiva del cliente.
Nuestra tienda no tiene control sobre estos cargos y no puede estimar sus valores exactos.
6. Pedidos Perdidos o Retrasados
Si tu pedido presenta un retraso considerable, puedes contactarnos para que revisemos el estado del envío con la empresa transportista.
Un pedido podrá considerarse como perdido únicamente después de que haya transcurrido un plazo razonable de investigación logística.
En caso de confirmarse la pérdida del paquete, podremos ofrecer:
- Reenvío del producto
o - Reembolso parcial o total según corresponda
7. Pedidos Marcados como Entregados
Si el sistema de seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no lo has recibido, recomendamos:
- Verificar con familiares o vecinos
- Revisar áreas seguras alrededor del domicilio
- Contactar a la empresa de transporte local
- Esperar hasta 48 horas adicionales por posibles actualizaciones tardías
No garantizamos reembolsos en pedidos marcados oficialmente como entregados por la empresa transportista.
8. Productos Dañados Durante el Transporte
Si recibes un producto dañado, deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega enviando:
- Fotografías claras del producto
- Fotografías del empaque
- Número de pedido
- Descripción del problema
Después de evaluar el caso, podremos ofrecer:
- Reemplazo del producto
- Reembolso parcial
- Reembolso total
- Crédito para futuras compras
9. Envíos Separados
Debido a que trabajamos con diferentes centros logísticos y proveedores internacionales, algunos pedidos con múltiples productos pueden enviarse por separado.
Esto significa que:
- Los productos podrían llegar en fechas distintas
- Podrías recibir diferentes números de seguimiento
Esto es completamente normal dentro del modelo Dropshipping.
10. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente dentro de las primeras horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado.
Una vez enviado el pedido, no será posible cancelarlo.
11. Responsabilidad del Cliente
El cliente acepta proporcionar información verídica y completa al momento de realizar la compra.
Asimismo, acepta realizar seguimiento de su pedido y colaborar en caso de:
- Retenciones aduaneras
- Problemas de entrega
- Verificaciones logísticas
12. Contacto
Si tienes dudas relacionadas con envíos, seguimiento o entregas, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.
Responderemos lo antes posible para ayudarte con cualquier consulta.
13. Aceptación de la Política
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente confirma haber leído y aceptado esta Política de Envíos junto con nuestros demás términos y condiciones.
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso para adaptarla a cambios logísticos, comerciales o legales.